CRM（Transense Customer Relationship Management）客户关系管理系统是全程软件在多年对CRM理论的研究、分析并不断实践完善之基础上推出的基于网络的一体化客户关系管理系统，这也决定了全程软件的突出特色：结构简介、功能实用、维护方便。

其独特的设计结构能帮助企业在客户管理、需求分析、销售管理、客户服务和协同工作等环节实现管理自动化、客户资源整合化。

CRM客户关系管理系统的核心思想是：企业各部门以“客户为中心”开展经营活动，赢得客户信赖，提升客户满意度，保持发展客户关系，提高客户价值，全面提升企业竞争力。

全程CRM客户关系管理系统的核心思想是：企业各部门以“客户为中心”开展经营活动，赢得客户信赖，提升客户满意度，保持发展客户关系，提高客户价值，全面提升企业竞争力。

传统企业管理的重点在于企业提供什么产品服务，并以产品为中心进行销售。新型的企业运营模式是客户需求什么样的产品服务，就快速提供什么样的产品服务。
在识别客户需求的过程中，大部分企业只是凭经验推算。而CRM客户关系管理系统作为一个专门的客户管理应用软件，它为企业提供了一个收集、分析和利用客户反馈信息的助手，也提供了一种全新的商业战略和方法，帮助企业充分的分析其客户信息资源，扩展客户渠道，为企业的最终赢利服务。
1、系统的客户信息数据库，客户管理细致且高效
CRM客户关系管理系统的客户信息数据库囊括了售前咨询，售中联系、售后支持与维护信息等，企业所有的工作都将围绕着这些信息展开。最为重要的是，这些信息可以随时随地通过移动网络获取，让每一次客户联系、谈判都胸有成竹。
2、严格的权限控制体系，让客户资源保护与企业业务顺利开展可兼得
CRM客户关系管理系统严格的权限控制体系方便企业为具体到个人的系统访问、使用权限进行设置：业务人员可以使用哪些功能、可以查看哪些客户信息、可以针对哪部分客户信息进行增删改查操作、客户信息中的联系信息是否可见等等。保护客户资源的同时也保证了业务人员能查看到所需要的客户信息，一举两得，全程独创之举！

3、是客户信息管理与销售业务的统一平台，信息助力销售
客户信息管理与销售业务分开的模式往往限制了业务人员的工作效率与质量，在CRM客户关系管理系统中，二者的结合让信息管理的过程即是在促单、促单的同时也在充实客户信息，效率提升质量也提升！

4、它是销售团队的协作平台，在企业内构建顺畅的沟通渠道
在CRM客户关系管理系统中销售经理可以在权限允许的情况下查看下属人员的客户联系记录，了解客户跟踪进度的同时也可以对其中可能存在的问题进行指正；而业务人员之间则可以对客户进行共享、分派等操作，客户信息的共享、沟通经验的共享形成无障碍的沟通氛围，让销售团队合作的良性循环得以实现。

5、它是客户投诉的处理器，大幅提高客户满意度
CRM客户关系管理系统与来电弹屏组件的结合使客服人员可以在接到客户电话的那一刻就知道来电客户是谁以及这位客户的具体信息，详细记录客户来电目的，通过投诉、维修维护、培训实施等流程快速处理客户反映的问题。高效处理客户投诉，赢得客户满意与支持！

6、它是企业发展的基础动力，知己知彼，百战不殆
CRM客户关系管理系统能让企业各部门在系统内高效运转的同时，也让企业能时刻了解自身的运行状态，加上对竞争对手的管理，企业做到真正的知己知彼、百战不殆！

7、一体化，可扩展
一体化All-In-One的CRM客户关系管理系统，可与全程其他系列软件组合使用，是企业管理最全的解决方案。另外，系统模块组件化的特点让CRM客户关系管理系统更灵活、更高效。大至软件系列，小至功能模块，均可随时随地根据需求新增。

CRM客户关系管理系统为企业的销售、市场、客户服务、技术支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业实现一体化的以客户为中心的企业运营管理模式!